中新社北京3月14日電 (記者 劉亮)在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，中國消費(fèi)者協(xié)會14日發(fā)布的2025年度“共筑滿意消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查報(bào)告顯示，消費(fèi)者最關(guān)注的企業(yè)經(jīng)營表現(xiàn)中，“售后保障”連續(xù)五年最受關(guān)注。
這是中國消費(fèi)者協(xié)會自2016年起連續(xù)第十年圍繞消費(fèi)維權(quán)年主題策劃實(shí)施專題調(diào)查。調(diào)查顯示，當(dāng)前中國消費(fèi)環(huán)境建設(shè)取得積極成效，在最終回收的22869個(gè)有效樣本中，超六成消費(fèi)者認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境越來越好。對線上、線下消費(fèi)環(huán)境表示滿意的消費(fèi)者分別達(dá)到56.7%和55.5%，線上線下消費(fèi)滿意度趨于一致。近七成受訪者對消費(fèi)環(huán)境監(jiān)管力度與成效表示認(rèn)可。
調(diào)查顯示，超七成消費(fèi)者自認(rèn)能做到理性決策，理性消費(fèi)趨勢顯著，絕大多數(shù)消費(fèi)者對綠色低碳消費(fèi)理念表示認(rèn)同并能付諸實(shí)踐。消費(fèi)者最關(guān)注的企業(yè)經(jīng)營表現(xiàn)中，“售后保障”“質(zhì)量過硬”“安全可靠”位居前三，“售后保障”連續(xù)五年最受關(guān)注。
數(shù)據(jù)同時(shí)顯示，超七成消費(fèi)者認(rèn)為當(dāng)前市場供給能滿足其多元化、多樣化、個(gè)性化的高品質(zhì)消費(fèi)需求；商品服務(wù)質(zhì)量安全、數(shù)據(jù)安全、健康屬性不足是未能滿足高品質(zhì)消費(fèi)需求的主要原因。在可能影響消費(fèi)意愿的因素中，27.8%的受訪者將“產(chǎn)品質(zhì)量”列于首位。
中國人工智能應(yīng)用正加速落地，潛力和前景受期待。調(diào)查顯示，22.1%的消費(fèi)者預(yù)計(jì)AI智能產(chǎn)品的使用和場景應(yīng)用在未來一年有望成為服務(wù)類消費(fèi)新熱點(diǎn)；智能化電子產(chǎn)品(29.7%)、新能源電動汽車(26.6%)領(lǐng)跑商品類消費(fèi)熱度榜，體現(xiàn)了消費(fèi)者對于生活便利性與科技創(chuàng)新應(yīng)用的關(guān)注。(完)