人民網(wǎng)北京4月28日電 (記者張文婷)在日常消費(fèi)中，大家經(jīng)常會(huì)被捆綁銷售的產(chǎn)品或服務(wù)所困擾。在人民投訴平臺(tái)上，購(gòu)置房產(chǎn)捆綁車位或者裝修包，購(gòu)車時(shí)捆綁銷售相關(guān)汽車配件、用品、保險(xiǎn)等投訴不斷。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)捆綁銷售亦問(wèn)題繁多。對(duì)于這樣的捆綁銷售如何“解綁”呢？遇到侵權(quán)，消費(fèi)者如何處理呢？
近日，人民網(wǎng)聯(lián)合中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)推出消費(fèi)洞察欄目系列訪談。本期圍繞“捆綁”消費(fèi)何時(shí)休，消費(fèi)侵權(quán)如何解這一主題，北京工商大學(xué)法學(xué)院教授、中消協(xié)專家委員會(huì)委員呂來(lái)明、中消協(xié)法律部干部潘騰飛向廣大網(wǎng)友做出了解答。
捆綁銷售為何備受商家青睞？
所謂捆綁銷售，是指經(jīng)營(yíng)者在正常銷售一種商品或服務(wù)的同時(shí)，采取默認(rèn)勾選等方式強(qiáng)制或誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買其它商品或服務(wù)的行為。
潘騰飛表示，在消費(fèi)者日常生活中，捆綁銷售一般有三種表現(xiàn)形式，第一種是同種商品的捆綁銷售，第二種是贈(zèng)品式的捆綁銷售，比如超市在促銷時(shí)的買三送一，第三種是互補(bǔ)式的捆綁銷售，所謂的互補(bǔ)一般是指兩個(gè)商品之間功能上的互補(bǔ)。
“經(jīng)營(yíng)者之所以這么熱衷于捆綁銷售，是因?yàn)橛欣谔岣呓?jīng)營(yíng)者的利潤(rùn)和競(jìng)爭(zhēng)力。比如從競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)講，經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)捆綁銷售把自己具有的某種商品的市場(chǎng)支配地位，傳導(dǎo)到需要被捆綁銷售的產(chǎn)品上面，從而提高這種被捆綁商品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。”潘騰飛說(shuō)，捆綁銷售還有利于提高經(jīng)營(yíng)者商譽(yù)和利潤(rùn)，這樣的捆綁銷售常見(jiàn)于一些潮牌或跨界聯(lián)名產(chǎn)品。兩種品牌之間通過(guò)互動(dòng)，共享自己的銷售渠道，使需要被捆綁銷售的產(chǎn)品在打開(kāi)新市場(chǎng)時(shí)減少宣傳費(fèi)用，同時(shí)這種跨界聯(lián)名的捆綁銷售對(duì)于年輕人非常具有吸引力。
對(duì)此，呂來(lái)明也表示，有些商品的銷售熱度與市場(chǎng)追捧度不同，而捆綁銷售則將熱銷的商品和較為冷門的商品放在一起，這樣商家可以達(dá)到銷售更多不同種類的商品的目的?！袄変N售從商家的角度來(lái)講，有利于擴(kuò)大它的影響力與經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，從而使它的市場(chǎng)占有率進(jìn)一步提高，在競(jìng)爭(zhēng)中取得一定的優(yōu)勢(shì)地位?！眳蝸?lái)明說(shuō)。
搭售商品需明顯標(biāo)注 贈(zèng)品有問(wèn)題可以維權(quán)
談到捆綁銷售所涉及到的法律，呂來(lái)明強(qiáng)調(diào)，首先是《反壟斷法》，即具備市場(chǎng)支配地位的經(jīng)營(yíng)者如果進(jìn)行不合理的搭售，就屬于濫用市場(chǎng)支配地位的行為，就是違法的。此外，《電子商務(wù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在搭售商品的時(shí)候，要用顯著的方式向消費(fèi)者提示注意?！叭绻麤](méi)有采取相應(yīng)方式，履行提示告知義務(wù)，即使不具備市場(chǎng)支配地位的經(jīng)營(yíng)者，捆綁銷售也是違法的。”呂來(lái)明說(shuō)。
潘騰飛也表示，現(xiàn)在關(guān)于捆綁銷售的法律規(guī)制，主要是《反壟斷法》的禁止濫用市場(chǎng)支配地位和《電子商務(wù)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)規(guī)定的禁止經(jīng)營(yíng)者利用各種不公平的格式條款或者不盡到顯示提醒義務(wù)等不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)方式，誤導(dǎo)消費(fèi)者在捆綁銷售中進(jìn)行盲目消費(fèi)。
談到商家對(duì)捆綁銷售的贈(zèng)品問(wèn)題不負(fù)責(zé)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)如何維權(quán)。呂來(lái)明解釋，經(jīng)營(yíng)者在銷售商品的時(shí)候，通過(guò)捆綁銷售給予消費(fèi)者的一種贈(zèng)品，實(shí)際上是經(jīng)營(yíng)銷售的商品和服務(wù)當(dāng)中的整體組成部分?！八?，對(duì)于贈(zèng)品，經(jīng)營(yíng)者依然要承擔(dān)經(jīng)營(yíng)者對(duì)于商品質(zhì)量的責(zé)任。除了合同責(zé)任方面要承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)保責(zé)任，產(chǎn)品存在缺陷造成損害的時(shí)候還要承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任?！彼f(shuō)。
潘騰飛提到，商家在消費(fèi)者購(gòu)物后贈(zèng)送的商品，在法律上屬于附義務(wù)的贈(zèng)與合同。雖然名為贈(zèng)品，但其實(shí)對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言，也會(huì)把它的成本記錄到自己的銷售成本中。如果出現(xiàn)了消費(fèi)者權(quán)益被侵害的情況，依據(jù)民法典和消保法以及相關(guān)的法律法規(guī)，贈(zèng)品如果有質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者完全可以要求經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行修理或是退換。
“建議消費(fèi)者要提高自己的維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力，要盡量選擇正規(guī)消費(fèi)渠道，遇到捆綁銷售時(shí)，要對(duì)交易規(guī)則和商品信息進(jìn)行充分的了解。如果遇到一些不合理的情況，要及時(shí)的保留證據(jù)，積極地與商家協(xié)商，協(xié)商不成的，可以向經(jīng)營(yíng)者所在地的消協(xié)組織或市場(chǎng)監(jiān)管等行政部門進(jìn)行投訴處理?！迸蓑v飛說(shuō)。
不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，捆綁銷售的產(chǎn)品往往存在臨期、過(guò)期情況。對(duì)此，呂來(lái)明表示，要對(duì)“過(guò)期”進(jìn)行明確區(qū)分，臨近過(guò)期的和已經(jīng)過(guò)期的銷售，是不同性質(zhì)的行為。如果是已經(jīng)過(guò)期的，就是違法行為，是屬于經(jīng)營(yíng)不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，違反食品安全法的規(guī)定。對(duì)于即將過(guò)期的產(chǎn)品，只要沒(méi)過(guò)期就是允許銷售的，但也存在一定的問(wèn)題，捆綁銷售將要過(guò)期商品時(shí)，消費(fèi)者可能不太注意，買回去以后放過(guò)期了，會(huì)出現(xiàn)糾紛爭(zhēng)端問(wèn)題。
呂來(lái)明提到，捆綁銷售即將過(guò)期的產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者告知捆綁銷售的原因。如果經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有履行這一義務(wù)，模糊或隱瞞因即將過(guò)期而降價(jià)捆綁銷售的情形，從而導(dǎo)致消費(fèi)者造成損害，經(jīng)營(yíng)者也是要承擔(dān)一定責(zé)任的，消費(fèi)者也有權(quán)維護(hù)自己的權(quán)利。
互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)捆綁銷售存套路 下單前要擦亮眼
呂來(lái)明介紹，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的捆綁銷售作為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，《電子商務(wù)法》中已將該問(wèn)題作為一個(gè)專門規(guī)制的對(duì)象。
《電子商務(wù)法》第十九條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)?！耙簿褪钦f(shuō)，經(jīng)營(yíng)者要告訴消費(fèi)者，并且是消費(fèi)者主動(dòng)勾選才能進(jìn)行搭售行為?！彼硎?。
面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)捆綁銷售的滿滿套路，消費(fèi)者應(yīng)如何維權(quán)？對(duì)此，呂來(lái)明建議，消費(fèi)者首先應(yīng)預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)：“下單的時(shí)候要看清楚界面上到底有哪些項(xiàng)目，提供的是什么樣的服務(wù)，不要急于點(diǎn)擊全部的選項(xiàng)?！彼岬?，看清楚捆綁銷售的商品或服務(wù)的內(nèi)容及價(jià)格后，消費(fèi)者根據(jù)情形決定是否選擇，一定程度上可以避免誤導(dǎo)性捆綁銷造成的損失。針對(duì)違反法律的捆綁銷售，消費(fèi)者可以向經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)渠道進(jìn)行投訴，同時(shí)也可以向監(jiān)管部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，向法律提起訴訟等途徑維權(quán)。