中新財經(jīng)4月27日電 針對武漢愛爾王勇醫(yī)生依法起訴艾芬一事，27日，愛爾眼科發(fā)表聲明稱，積極、全面擁抱社會監(jiān)督，將不斷完善醫(yī)療質(zhì)量管理，主張依法依規(guī)解決醫(yī)療糾紛；愛爾支持王勇醫(yī)生依法維權(quán)，以保護(hù)醫(yī)生人格權(quán)和職業(yè)尊嚴(yán)免受侵犯。
聲明如下：
一、艾芬女士于2020年5月經(jīng)熟人引薦，主動到武漢愛爾眼科醫(yī)院就診?？紤]其特殊身份，以及希望一次性解決“白內(nèi)障+遠(yuǎn)視力+近視力”的特定需求，武漢愛爾對艾芬女士的治療極為重視，組織了優(yōu)秀的治療團(tuán)隊，給予了相關(guān)優(yōu)惠及便利。
2020年5月26日，武漢愛爾眼科業(yè)務(wù)副院長王勇醫(yī)生為主的醫(yī)療團(tuán)隊為艾芬女士行右眼手術(shù)，其術(shù)后復(fù)查視力為0.6+，手術(shù)順利、成功。艾芬女士曾發(fā)微博表示視力有恢復(fù)改善。同年10月23日，艾芬女士訴視力突然下降，次日診斷為右眼視網(wǎng)膜脫離，后在武漢市中心醫(yī)院行手術(shù)治療。
艾芬女士在未與武漢愛爾充分溝通、未進(jìn)行醫(yī)學(xué)鑒定和確定醫(yī)療責(zé)任的情況下，單方面宣稱是愛爾眼科的白內(nèi)障手術(shù)致其在5個月后視網(wǎng)膜脫離。2020年12月31日至今，艾芬在微博等網(wǎng)絡(luò)平臺與不明真相的人一起不斷發(fā)表不實(shí)陳述和攻擊性、侮辱性言論，誤導(dǎo)輿論不斷發(fā)酵，嚴(yán)重?fù)p害愛爾眼科品牌聲譽(yù)，造成不良社會影響。
事件發(fā)生以來，湖北各級政府相關(guān)部門高度重視，成立工作專班。武漢愛爾積極配合，陸續(xù)接受來自國家、省、市、區(qū)各級主管部門組成的聯(lián)合調(diào)查組，專家組成員來自北京協(xié)和醫(yī)院、北京同仁醫(yī)院、北京大學(xué)人民醫(yī)院、中山大學(xué)附屬眼科醫(yī)院等各級權(quán)威機(jī)構(gòu)。但艾芬女士拒絕簽收政府信訪部門對其有關(guān)訴求的答復(fù)，至今仍不接受協(xié)商調(diào)解，不做醫(yī)療鑒定，不走法律程序。
經(jīng)此風(fēng)波之后愛爾深刻反思，為給予熟人、醫(yī)生同行優(yōu)惠和“照顧”，而簡化必要的就診流程，導(dǎo)致在病歷書寫和醫(yī)療流程上的不規(guī)范行為，是嚴(yán)重錯誤，必須明令禁止。武漢愛爾已于早前積極配合有關(guān)部門完成整改，并接受了處罰。
二、自艾芬女士發(fā)起網(wǎng)絡(luò)攻擊和輿論審判迄今已經(jīng)500余天，愛爾本著積極解決、謹(jǐn)慎發(fā)聲的原則，通過各種渠道與艾芬女士真誠溝通，希望了解其訴求，依法依規(guī)地解決糾紛。
然而艾芬女士堅持認(rèn)為“只有愛爾承認(rèn)病歷造假才能協(xié)商”。愛爾不能接受如此嚴(yán)重的污蔑，且關(guān)于其所提出的“病歷造假”，要在輿論場上自證清白也是不現(xiàn)實(shí)的。所以，我們呼吁艾芬女士接受專業(yè)醫(yī)療鑒定，以及是否“病歷造假”的司法鑒定，給公眾真相、還各方公正。
艾芬女士漫長的網(wǎng)絡(luò)攻擊和輿論審判早已越界，通過自媒體對愛爾及愛爾的醫(yī)護(hù)人員、管理人員，以及多名與其醫(yī)療糾紛毫無關(guān)聯(lián)的工作人員、社會人士，引導(dǎo)流量發(fā)動造謠誹謗、栽贓構(gòu)陷、侵犯隱私等事實(shí)性網(wǎng)絡(luò)暴力，更有甚者對有關(guān)人員的私生活進(jìn)行污蔑，對他們正常的工作、家庭生活以及心理健康造成了嚴(yán)重傷害。
網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，網(wǎng)絡(luò)大V更應(yīng)該嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，尊重社會公德和倫理道德，帶頭抵制網(wǎng)絡(luò)暴力行為。隨著國家有關(guān)部門近日部署開展“清朗·網(wǎng)絡(luò)暴力專項治理行動”的進(jìn)一步深入，我們有理由相信，包括王勇在內(nèi)的廣大醫(yī)務(wù)工作者的人格權(quán)和職業(yè)尊嚴(yán)會依法受到保護(hù)。
三、醫(yī)學(xué)是不斷發(fā)展的科學(xué)，醫(yī)療糾紛是全球任何一家醫(yī)院都無法避免的，醫(yī)療行為無法真正實(shí)現(xiàn)零風(fēng)險，但即使只有萬分之一的概率，對于患者個體來說都是百分百的痛苦。我們深知責(zé)任重大。
愛爾作為全球規(guī)模最大的眼科醫(yī)院品牌之一，發(fā)展迄今20年深得患者信任，每年有上千萬的門診量、上百萬的手術(shù)量。正因為秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷跟進(jìn)世界領(lǐng)先的眼科診療技術(shù)，嚴(yán)格實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量管理制度，因此多年來一直保持低于行業(yè)平均的醫(yī)療糾紛發(fā)生率。
愛爾認(rèn)為，以《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》為依據(jù)處理醫(yī)療糾紛，是維護(hù)穩(wěn)定醫(yī)療秩序、構(gòu)建良好醫(yī)患關(guān)系的基石。愛爾作為醫(yī)療行業(yè)的一份子，愿意接受依法合規(guī)的各項檢驗，同時呼吁艾芬女士作為醫(yī)生、科主任、黨員干部、網(wǎng)絡(luò)大V，更應(yīng)相信組織、相信法律、相信程序，共同為依法解決醫(yī)療糾紛做出表率。
四、愛爾高度重視20年高速發(fā)展過程中自身存在的問題。隨著醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，和品牌影響力的不斷上升，廣大患者和時代都對愛爾的發(fā)展提出了更高要求。愛爾已于2022年初開啟“全面自我革新、積極擁抱社會監(jiān)督”的戰(zhàn)略行動，旨在及時、全面解決在發(fā)展中出現(xiàn)的各種問題。
即使受限于新冠疫情影響，愛爾仍加強(qiáng)飛行突擊檢查和在線抽查。截至3月末，愛爾自我革新專項小組共完成自查自糾報告14份，提出醫(yī)院各板塊改進(jìn)措施及建議200余條；我們組織修訂與完善了《愛爾眼科醫(yī)院集團(tuán)規(guī)范經(jīng)營制度》，下發(fā)了《關(guān)于重申愛爾眼科醫(yī)院集團(tuán)規(guī)范經(jīng)營制度及進(jìn)一步完善風(fēng)險預(yù)警與整改機(jī)制的通知》，建立并完善自我檢查與持續(xù)整改機(jī)制、檢查報告與風(fēng)險預(yù)警機(jī)制。
為強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量與安全意識，將患者安全列為醫(yī)療紅線，愛爾修訂完善2022版《愛爾眼科集團(tuán)醫(yī)療管理制度匯編》，內(nèi)含223個醫(yī)療管理制度，覆蓋醫(yī)療質(zhì)量安全十八項核心制度，目前已逐一落實(shí)。2022年1季度，經(jīng)核實(shí)相關(guān)情況，對11家分支醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了依規(guī)處理。
愛爾經(jīng)過多年發(fā)展，已在全球范圍內(nèi)擁有數(shù)百家分支機(jī)構(gòu)。雖然保持著低于醫(yī)療行業(yè)平均水平的醫(yī)患糾紛發(fā)生率，但也存在個別分支機(jī)構(gòu)在管理和工作方面的疏漏。對此，歡迎社會各界依法監(jiān)督，我們將高度重視、積極改進(jìn)。同時也懇請給予愛爾必要的理解和包容。
愛爾堅信，只有堅持“刀刃向內(nèi)、自我革新”，才能為患者提供更高質(zhì)量的服務(wù)，才能使醫(yī)院實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展，才能為中國醫(yī)療健康事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)，才能真正踐行愛爾的使命：使所有人，無論貧窮富裕，都享有眼健康的權(quán)利。
在此愛爾鄭重承諾：患者及社會各界如有任何建議或訴求，除聯(lián)系所在醫(yī)院外，可直接與@愛爾關(guān)懷(新浪微博)私信溝通；愛爾歡迎新聞媒體采訪，可通過@愛爾關(guān)懷(新浪微博)聯(lián)絡(luò)。作為面向大眾的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，愛爾愿意盡最大努力，以實(shí)現(xiàn)輿論場的真實(shí)、客觀、平衡，為公眾知情權(quán)盡責(zé)。
感謝廣大患者和社會各界的關(guān)注、理解與支持。(完)