本報訊 （通訊員 李丹輝）今年以來，商洛高新區(qū)行政審批服務局以營商環(huán)境突破年為抓手，堅持把政務大廳作為優(yōu)化營商環(huán)境的前沿陣地和服務群眾的第一窗口，持續(xù)推進政務服務標準化、便利化、規(guī)范化建設，不斷健全服務體系、完善基礎設施、加強人員培訓，政務服務能力顯著提升。
健全服務體系，服務規(guī)范有標準。按照國家政務服務標準化規(guī)范要求，先后制定印發(fā)了延時服務、首問責任制、一次性告知、窗口辦件“好差評”、幫辦代辦、“辦不成事”反映等管理服務制度，用制度嚴格窗口人員管理，持續(xù)提升服務水平。對高新區(qū)9個部門98個事項進行了精細化梳理，規(guī)范編制標準的辦事指南、操作規(guī)范等文本，通過政府網(wǎng)站、大廳窗口向社會公開公示，向群眾承諾辦結時限，自覺接受群眾監(jiān)督。
完善基礎設施，服務能力有保障。合理規(guī)劃政務大廳各功能區(qū)，在資料填寫區(qū)設有電腦，并有專職人員指導群眾填寫資料和網(wǎng)上申報工作；便民服務驛站配備了醫(yī)藥箱、雨傘等設施，免費為企業(yè)、群眾提供復印打印、茶水供應等服務，全方位滿足辦事群眾需求；母嬰室配有沙發(fā)、座椅、洗手池、護理臺等必要設施，讓寶媽們帶娃出門辦事舒心更便利；休息等待區(qū)和資料查閱讓群眾等待時光更充實，學習充電更方便。
加強人員培訓，服務質(zhì)效有提升。先后舉辦政務服務標準化、政務服務事項網(wǎng)上梳理、系統(tǒng)應用、工作現(xiàn)場會等培訓活動10多次，全面提升窗口工作人員服務能力和服務形象。建立由大廳業(yè)務骨干組成的幫辦代辦隊伍，強化政策解答、業(yè)務指導、事項幫辦，為企業(yè)和群眾提供“店小二式”服務。
下一步，高新區(qū)行政審批服務局將持續(xù)改善提升政務服務能力和水平，提高事項辦理便利化、智能化，實現(xiàn)群眾辦事自助辦、就近辦、掌上辦、網(wǎng)上辦，不斷提高群眾的認可度和滿意度。