“找一位好的家政服務(wù)人員，實(shí)在是太難了……”這是許多人都可能有的感受。在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，家政服務(wù)已成為許多家庭不可或缺的一部分。然而，尋找一位合適的家政服務(wù)人員卻成為許多家庭的共同難題。

有專(zhuān)家表示，隨著我國(guó)人口老齡化的加速推進(jìn)和居民生活水平的不斷提高，人民群眾對(duì)家政服務(wù)的需求日益旺盛。與之對(duì)應(yīng)的是，我國(guó)的家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，呈現(xiàn)出多元化和個(gè)性化的發(fā)展特點(diǎn)。

“家政服務(wù)人員的聘請(qǐng)存在諸多困難，對(duì)于不熟悉的人員，我們難以放心，而一旦不合適，還需頻繁更換?！闭憬瓬刂莸狞S女士在接受記者采訪時(shí)坦言，她及其周?chē)呐笥言趯で蠹艺?wù)過(guò)程中均遭遇了不小的挑戰(zhàn)。

找個(gè)好的家政服務(wù)人員為何這么難？如何推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)擴(kuò)容提質(zhì)，更好滿(mǎn)足百姓需求？今年的《政府工作報(bào)告》提出，“推動(dòng)養(yǎng)老、育幼、家政等服務(wù)擴(kuò)容提質(zhì)，支持社會(huì)力量提供社區(qū)服務(wù)。”

不久前，國(guó)家發(fā)展改革委會(huì)同商務(wù)部等部門(mén)印發(fā)《促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容2024年工作要點(diǎn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《工作要點(diǎn)》），聚焦家政服務(wù)“提質(zhì)”，重點(diǎn)推進(jìn)“十項(xiàng)行動(dòng)”，旨在擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)供給。

“家政服務(wù)是愛(ài)心工程、民心工程，事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)的福祉?！敝袊?guó)宏觀經(jīng)濟(jì)研究院社會(huì)發(fā)展研究所研究員范憲偉表示，近年來(lái)，我國(guó)家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，從業(yè)人員服務(wù)能力和水平持續(xù)提升。但與人民群眾對(duì)多元化、高品質(zhì)服務(wù)的需求相比，家政服務(wù)業(yè)仍存在優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)供給不足、行業(yè)發(fā)展不規(guī)范、群眾滿(mǎn)意度不高等挑戰(zhàn)，迫切需要通過(guò)提高家政服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

《工作要點(diǎn)》指出，提高家政服務(wù)質(zhì)量是當(dāng)前促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的迫切任務(wù)，是穩(wěn)就業(yè)、促消費(fèi)、惠民生的重要舉措。

“當(dāng)前，我國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模已突破萬(wàn)億大關(guān)，但全國(guó)范圍內(nèi)知名度和美譽(yù)度較高的家政品牌不多，應(yīng)通過(guò)知名品牌建設(shè)，改善家政服務(wù)業(yè)形象?！狈稇梻ソ榻B，《工作要點(diǎn)》聚焦知名品牌建設(shè)，提出建設(shè)“巾幗家政”“工益家政”服務(wù)品牌，通過(guò)建立“巾幗家政”服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)展工會(huì)家政就業(yè)技能培訓(xùn)等方式，推動(dòng)家政服務(wù)品牌化發(fā)展。

服務(wù)質(zhì)量的提高，關(guān)鍵在人才。范憲偉表示，人民群眾對(duì)高質(zhì)量家政服務(wù)的需求日漸旺盛，對(duì)家政從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)水平也有了更高要求，迫切需要提高家政從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

范憲偉介紹，《工作要點(diǎn)》聚焦從業(yè)人員素質(zhì)，開(kāi)展家政產(chǎn)教融合專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)和從業(yè)人員職業(yè)化水平提升行動(dòng)，如鼓勵(lì)更多高等院校、職業(yè)院校開(kāi)設(shè)家政相關(guān)專(zhuān)業(yè)，組織做好各級(jí)各類(lèi)家政服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域職業(yè)技能競(jìng)賽工作等。

“大家放平手掌，以肚臍為中心順時(shí)針畫(huà)圓輕撫……”近日，在河北省遵化市家政培訓(xùn)就業(yè)服務(wù)中心，學(xué)員們邊學(xué)邊練，迅速掌握了育嬰技能的訣竅。記者了解到，今年以來(lái)，該市已組織“巾幗家政進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)3次，培訓(xùn)86人，促進(jìn)36人就業(yè)，服務(wù)了32個(gè)家庭。

“高質(zhì)量的家政服務(wù)需要完善的標(biāo)準(zhǔn)體系和信用體系支撐?！狈稇梻ケ硎?，當(dāng)前，家政服務(wù)業(yè)總體仍處于初級(jí)階段，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和信用體系還不完善，下一步應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和信用體系建設(shè)，推動(dòng)家政服務(wù)“請(qǐng)得到、用得起、放心用”。（實(shí)習(xí)生張藝弛對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）