為給3G客戶提供立體化互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)，發(fā)揮WCDMA的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，天津聯(lián)通客服呼叫中心通過(guò)津門(mén)視野手機(jī)WAP頁(yè)面上傳客戶享受通信服務(wù)中的一些常用指導(dǎo)類視頻，為客戶提供多元化服務(wù)的同時(shí)，讓客戶體驗(yàn)WCDMA網(wǎng)絡(luò)提供精彩豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用！
天津聯(lián)通從2月27日開(kāi)始上傳了“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳使用方式、手廳功能介紹及使用方式、iphone手機(jī)終端使用方法”等30多個(gè)視頻，視頻文件大小約7M/個(gè)。天津聯(lián)通針對(duì)于咨詢涉及業(yè)務(wù)內(nèi)容的客戶，在為客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)解釋的同時(shí)進(jìn)行人工在線推薦，將視頻鏈接通過(guò)push短信的方式發(fā)送到客戶的手機(jī)終端上，客戶可以點(diǎn)擊瀏覽，輕松掌握各類業(yè)務(wù)的使用技巧。截止至4月底共計(jì)推薦5356名客戶，視頻觀看量達(dá)1500多件。通過(guò)回訪客戶對(duì)于這種創(chuàng)新服務(wù)手段表示非常感興趣且感覺(jué)很實(shí)用，下一步天津聯(lián)通將繼續(xù)完善多媒體視頻知識(shí)庫(kù)，制作更加貼近客戶通信需求的視頻向客戶推薦。