交易過程對違約責(zé)任要明示
合肥的劉女士近日向市消協(xié)投訴，其在某建材商城一經(jīng)營戶訂購了6扇木門，并交了訂金。商家給了她一張購貨收據(jù)，并約定半個(gè)月內(nèi)交貨。豈知到交貨時(shí)，對方以種種理由遲遲拖延交貨，由于沒有約定違約責(zé)任，雙方為交貨、退款事宜爭執(zhí)不休。
市消協(xié)投訴部丁云認(rèn)為，買賣過程中雙方應(yīng)對產(chǎn)品的產(chǎn)地、品質(zhì)及規(guī)格等予以明示，最好簽訂書面合同，以避免日后產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。
交貨過程中要仔細(xì)簽收
胡先生近日在某知名衛(wèi)浴品牌專賣店花了1萬余元訂購了一整套衛(wèi)浴產(chǎn)品，商家送貨時(shí)消費(fèi)者只清點(diǎn)了產(chǎn)品數(shù)量并未全部打開驗(yàn)貨。第二天，待商家安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)其中一面盆上有裂紋，與商家交涉退貨未果。商家稱胡先生已在送貨單上“經(jīng)驗(yàn)貨數(shù)量和外觀完好無誤”一欄下簽字，對面盆有裂紋商家不再擔(dān)責(zé)，只能維修，不能退換貨。而消費(fèi)者堅(jiān)持認(rèn)為，收貨時(shí)簽字不代表認(rèn)可商品安裝后可以正常使用，商家難辭其咎。
為此，市消協(xié)提醒消費(fèi)者重視簽收驗(yàn)貨環(huán)節(jié)，在對一些建材暫未打開包裝驗(yàn)貨時(shí)，最好在簽收時(shí)予以注明，并請送貨師傅簽字或拍照留證。
售后過程中珍視舉證權(quán)力
近日，市消協(xié)在處理投訴中發(fā)現(xiàn)，按照國家三包規(guī)定，衛(wèi)浴、燈具等建材的包修期為一年，有的商家為促銷適當(dāng)予以延長。但開始計(jì)算的時(shí)間一般從開發(fā)票時(shí)間為算，因此索要、保存好發(fā)票等購物憑證至關(guān)重要。此外，由于消費(fèi)者在購買相關(guān)產(chǎn)品后在裝修、入住環(huán)節(jié)中并未及時(shí)安裝、使用，待發(fā)現(xiàn)問題后往往錯(cuò)過了包修期。
同時(shí)，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予了消費(fèi)者舉證倒置的權(quán)力，即“經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任”。消費(fèi)者應(yīng)珍視法律賦予的權(quán)力，購買建材后及時(shí)安裝使用，對裝修后不立即入住的也要留心檢查，避免錯(cuò)過了保修或舉證期。另外消費(fèi)者在購買建材時(shí)，如經(jīng)濟(jì)條件允許的前提下盡量選擇規(guī)模大、信譽(yù)好的建材家居商場，該類商場有較完善的售后服務(wù)體系和商戶管理制度，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，商場可通過“質(zhì)保金”、“先行賠付”等管理手段督促商家積極、主動(dòng)地與消費(fèi)者協(xié)商解決問題。