原標(biāo)題：

　　買(mǎi)來(lái)200個(gè)垃圾袋，細(xì)數(shù)卻少了1/4

　　網(wǎng)購(gòu)日用品，數(shù)量不能成為糊涂賬

　　半月談?dòng)浾撸盒芗嗡?趙紫羽

　　500根棉簽到手只有380根，260張抽紙其實(shí)只有62抽……近來(lái)，不少消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)日用品遇到類(lèi)似的問(wèn)題：一些商家仗著商品數(shù)量多、價(jià)格低、難以清點(diǎn)，企圖“瞞天過(guò)海”，偷偷減量。

　　商品“缺斤少兩”，

　　消費(fèi)者“只能認(rèn)栽”？

　　你數(shù)過(guò)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)來(lái)的抽紙和垃圾袋嗎？

　　近期，譚女士下單了某平臺(tái)商家的200個(gè)垃圾袋。收到貨品之后，譚女士閑來(lái)無(wú)事清點(diǎn)數(shù)量，意外發(fā)現(xiàn)收到的垃圾袋總共只有150多個(gè)，與商家的銷(xiāo)售頁(yè)面相比，少了近1/4?！氨緛?lái)覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)價(jià)格挺劃算，清點(diǎn)后感覺(jué)自己被騙了?！?/p>

　　譚女士的遭遇并不是個(gè)例。網(wǎng)友李先生收到在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)買(mǎi)的一次性手套后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際數(shù)量比商品標(biāo)注的少了一半。向商家反映后，商家二話不說(shuō)直接退款?！百u(mài)家心里有數(shù)就是沒(méi)給夠，沒(méi)有問(wèn)我要任何拆箱視頻就直接退錢(qián)了，這是明知故犯?！?/p>

　　發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，半月談?dòng)浾咴谀畴娚唐脚_(tái)購(gòu)買(mǎi)5包共500支棉簽。收到貨后清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，盡管標(biāo)有100支/包字樣，實(shí)際每包里只有約75支棉簽。此外，到手棉簽產(chǎn)品較為簡(jiǎn)陋，其包裝上也沒(méi)有任何廠家、生產(chǎn)日期、產(chǎn)地等信息。

　　相比直接在數(shù)量上“缺斤少兩”，一些商家的做法則更為隱蔽。

　　“以為買(mǎi)的是260‘抽’紙，仔細(xì)看包裝上寫(xiě)的是260‘張’。”張女士以9.9元的價(jià)格在某平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)12包抽紙，發(fā)現(xiàn)尺寸明顯比在線下超市購(gòu)買(mǎi)的小一圈。令她無(wú)奈的是，商家不但理直氣壯說(shuō)沒(méi)少，還反過(guò)來(lái)指責(zé)她沒(méi)看清商品介紹?！白鳛槠胀ㄏM(fèi)者，我們哪會(huì)分得清‘抽’和‘張’的區(qū)別，只能認(rèn)栽?！?/p>

　　半月談?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，類(lèi)似的“文字游戲”還有以“使用次數(shù)”替代“張數(shù)”、以“重量”替代“數(shù)量”等。有消費(fèi)者反映，一些購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面寫(xiě)著“可擦333次”的廚房紙實(shí)則25張，寫(xiě)著“買(mǎi)500送500”的垃圾袋卻被商家否認(rèn)稱(chēng)并未說(shuō)明是“500個(gè)垃圾袋”。而在這些商品的介紹頁(yè)面中，真實(shí)的數(shù)量信息往往不會(huì)說(shuō)明，只是在隱蔽處被一句含糊的“數(shù)量可能存在偏差”指代。

　　為何要在幾張抽紙上“動(dòng)歪腦筋”

　　“很多日用小商品本身售價(jià)只有幾塊錢(qián)，加上數(shù)量成百上千，少個(gè)百分之二三十，絕大部分消費(fèi)者不會(huì)察覺(jué)，也不會(huì)較真，無(wú)形中給了不法商家可乘之機(jī)?！币幻娚虖臉I(yè)者透露，即使有個(gè)別消費(fèi)者逐個(gè)清點(diǎn)，只要沒(méi)有確鑿證據(jù)，商家也可以不認(rèn)賬，或者以“在正常誤差范圍內(nèi)”的理由，用補(bǔ)差價(jià)的方式協(xié)商解決?！白畈畹那闆r不過(guò)是全額退款，和龐大的銷(xiāo)量相比，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)不算什么損失?！?/p>

　　這些偷偷“做手腳”的商品往往價(jià)格相對(duì)低廉，消費(fèi)者自以為買(mǎi)到優(yōu)惠產(chǎn)品，實(shí)則掉入消費(fèi)陷阱。受訪專(zhuān)家表示，此類(lèi)行為可能違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、廣告法等。相關(guān)法律明確規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《定量包裝商品計(jì)量監(jiān)督管理辦法》，商品的生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)在其商品包裝的顯著位置正確、清晰地標(biāo)注定量包裝商品的凈含量，計(jì)數(shù)定量包裝商品短缺個(gè)數(shù)不能超過(guò)標(biāo)注數(shù)量的1%。

　　“從實(shí)際情況看，消費(fèi)者維權(quán)存在困難?！敝袀愇牡侣蓭熓聞?wù)所合伙人陳琳說(shuō)，除非消費(fèi)者在拆包裝開(kāi)始就全程錄音錄像，要不然網(wǎng)購(gòu)商家可以以“沒(méi)辦法舉證商品狀態(tài)和收貨時(shí)一致”的理由，僅僅作7天無(wú)理由退貨退款。目前，由于對(duì)商家缺少有力的懲處，部分商家缺斤少兩現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重。

　　有業(yè)內(nèi)人士指出，不少電商平臺(tái)以銷(xiāo)量、低價(jià)等順序?qū)ι唐愤M(jìn)行排序展示，進(jìn)一步迫使商家不顧數(shù)量“卷價(jià)格”“沖銷(xiāo)量”?！叭绻a(chǎn)品銷(xiāo)量上不去，就沒(méi)有展示位，意味著消費(fèi)者根本看不到。”上述業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，“尤其是在商品差異較小的日用品賽道，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。電商渠道的價(jià)格已經(jīng)被壓得很低，一些在供應(yīng)鏈上沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的中小商家只能動(dòng)起‘歪腦筋’?！?/p>

　　守住“足數(shù)足量”的市場(chǎng)底線

　　如果遇到類(lèi)似的情況，消費(fèi)者應(yīng)如何正確維權(quán)？根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第55條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。

　　“商家如果缺斤少兩嚴(yán)重，也符合法律中對(duì)欺詐的認(rèn)定。”陳琳介紹，消費(fèi)者遇到此類(lèi)問(wèn)題，第一步要保留證據(jù)，包括對(duì)商家(尤其是商家在平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)主體，可以保存營(yíng)業(yè)執(zhí)照)、商品信息的截圖、開(kāi)箱的視頻；第二步要聯(lián)系商家，對(duì)缺斤少兩的情況進(jìn)行交涉，包括按照法律規(guī)定主張賠償；第三步，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者向電商平臺(tái)投訴，甚至向法院提起訴訟。

　　推動(dòng)商家明碼標(biāo)價(jià)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，平臺(tái)需要采取更嚴(yán)格的監(jiān)管舉措。武漢大學(xué)政治與公共管理學(xué)院副教授石超明說(shuō)，平臺(tái)應(yīng)建立嚴(yán)格的商家入駐審核機(jī)制，對(duì)頻繁出現(xiàn)商品重量、數(shù)量不符等問(wèn)題的商家，限制其入駐或者采取懲罰措施，同時(shí)應(yīng)定期對(duì)平臺(tái)上銷(xiāo)售的商品進(jìn)行抽檢。

　　當(dāng)前已有一些電商平臺(tái)意識(shí)到這類(lèi)問(wèn)題。半月談?dòng)浾咦⒁獾?，?guó)內(nèi)一家電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)發(fā)布了《“虛假宣傳：大小/重量/數(shù)量虛假”實(shí)施細(xì)則》，其中稱(chēng)將根據(jù)虛假宣傳情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)其進(jìn)行警告、下架違規(guī)商品、凍結(jié)傭金賬戶(hù)、關(guān)閉商品分享權(quán)限、扣除違約金等處置。

　　幾塊錢(qián)的小商品缺斤少兩看似事小，卻可能讓一個(gè)平臺(tái)和商家失去消費(fèi)者信任。“市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也要加大監(jiān)督檢查力度，明確電商平臺(tái)銷(xiāo)售商品的計(jì)量、包裝等規(guī)范?！笔髡J(rèn)為，對(duì)有相關(guān)不法行為的商家，應(yīng)明確相應(yīng)的行政處罰措施，提高違法成本，起到警示作用。