【一線講述】
創(chuàng)業(yè)者足不出戶就可以開辦企業(yè)，“新廣州人”動動手指即可辦理入粵居住證，市民辦事最多只需跑一次……在廣州，數(shù)字政府建設(shè)的成果正在惠及每一個人。
2019年2月，廣州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局掛牌成立，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全市數(shù)字政府建設(shè)。2020年3月，推出了移動政務(wù)服務(wù)平臺“穗好辦”App，將100多個移動端辦事平臺、2800多項惠民利企事項集成到一個App中，通過一站式業(yè)務(wù)、一碼通行、不見面審批等方式給市民帶來諸多利好。有人說，再也不用下載“N”多辦事軟件了，再也不用為走不完的流程“愁到頭禿”了。
通過“穗好辦”“穗康”“廣州12345”等一體化移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，政府辦事大廳被“搬”到了每個市民的手掌中，除了操作更便捷外，政務(wù)服務(wù)的效率也大有提高。
2021年8月，“廣州12345”便民熱線后臺收到了一位家住海珠區(qū)的老婆婆來信。她通過長輩版“廣州12345”平臺反映老屋滲水的問題。只過了半個小時，工作人員就上門服務(wù)，問題很快解決了。類似的高效服務(wù)，得益于派單系統(tǒng)的智能化。通過大數(shù)據(jù)算法，將群眾五花八門的辦事訴求“秒派”對口部門，省去了以往辦事流程中的上報、受理、轉(zhuǎn)派等環(huán)節(jié)，政府服務(wù)自然更高效。
政務(wù)服務(wù)的提質(zhì)增效給廣州的營商、生活環(huán)境帶來了很大改善，提升了市民的幸福感。很多市民把“穗好辦”App等網(wǎng)絡(luò)平臺稱作“廣州人的寶貝”，熱情地為智慧政務(wù)工作點贊。在我們收到的76.3萬條評價中，好評率達到95%以上。
在新冠肺炎疫情防控過程中，數(shù)字政府建設(shè)發(fā)揮了舉足輕重的作用。疫情暴發(fā)以來，廣州上線了“穗康”小程序，陸續(xù)推出了“線上口罩預約”“來(返)穗申報”“黃碼促檢”“‘核酸檢測+抗原檢測’雙重檢測”“高考碼”等服務(wù)，積極應對疫情大考。
智慧城市建設(shè)，是一個“巨無霸”工程，牽一發(fā)而動全身。為了讓這項工程扎實有力地推進，多個清晰明確、統(tǒng)攬全局的規(guī)劃設(shè)計已經(jīng)出臺，并逐步實施。多項數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也在逐步完善。
未來，“智慧廣州”將在智慧化、一體化建設(shè)成果之上，由平臺互通向萬物互聯(lián)提升，從政務(wù)服務(wù)升級向治理能力升級轉(zhuǎn)型?！皵?shù)”上云端惠民生，定能為城市增添新光彩。
(項目團隊：本報記者 李曉、李慧、陸健、馬躍華、吳春燕、王斯敏 本報通訊員 杜克成、李則名)