本報訊(記者張楠)昨天，中消協(xié)發(fā)布《中國消費者權益保護狀況年度報告(2021)》，這是中消協(xié)首次以年度報告形式，全面梳理我國消費者權益保護事業(yè)發(fā)展，客觀總結社會各方在消費者權益保護方面的工作成績。
個人信息泄露等成消費安全熱點問題。互聯(lián)網平臺以收集個人信息甚至隱私的方式，提供“免費”或“個性化”服務，消費者讓渡自身部分數據權利后，并不一定能獲得便利快捷、公平安全的“對價”體驗。
APP廣告后臺大量調取用戶信息形成“用戶畫像”，而消費者往往并未知情同意。APP的消費借貸、支付功能等要求消費者綁定個人銀行賬號，但對于用戶網絡交易及由此產生的相關數據，多數APP或平臺的保護水平遠未達到用戶金融數據應有標準。
2021年食品安全治理成績顯著，形勢總體向好，但風險依然存在。如吉野家被曝用發(fā)臭肉末、知名火鍋品牌小龍坎后廚臟亂差用掃帚搗制冰機、大潤發(fā)超市隔夜臭肉絞成肉餡灌香腸、“奈雪的茶”奶茶店使用腐爛水果、“胖哥倆”肉蟹煲死蟹冒充活蟹等。
2021年，校外教育培訓領域退費難問題凸顯。校外教育培訓行業(yè)多為預付式消費模式，一些培訓機構因經營不善或資金鏈斷裂倒閉、跑路后，預付費用難追討。部分培訓機構為規(guī)避“不得一次性收取超過3個月費用”的規(guī)定，采取多種方式變相提高單次課程和總培訓費用。有的機構誘導消費者辦理“消費貸”，機構關門后，消費者仍需按期還貸。
2021年，消費領域侵害未成年、老年消費者權益的現(xiàn)象仍比較突出且情形復雜，相關問題存在較多爭議。
未成年人過度消費引發(fā)的糾紛，是中國消費者協(xié)會發(fā)布的2021年消費維權十大輿情熱點之一。
有的未成年人花費數額較大款項給網絡游戲賬號充值、給主播打賞，家長申請退款遭平臺拒絕。有的未成年人花費數千元購買手機、寵物、游戲卡牌等，家長發(fā)現(xiàn)后要求退貨，與商家產生糾紛。個別商家鼓動未成年人為“飯圈”偶像“打投”，或誘導未成年人沖動消費。
老年人消費投訴主要集中于保健品購買、收藏品投資、金融理財、養(yǎng)生預付卡、電視購物、網絡購物等領域。