近日，佰程、攜程等先后推出免費(fèi)簽證服務(wù)，簽證正成為在線旅游競爭的新戰(zhàn)場。圖/CFP
6月底，以簽證作為主要業(yè)務(wù)的佰程網(wǎng)，高調(diào)承諾“拒簽退全款”；7月14日，佰程又宣布“全球免費(fèi)簽證服務(wù)”；幾乎同時，攜程宣布在手機(jī)App上開展“訂簽證全場服務(wù)費(fèi)0元”的活動。另外，專注出國自由行的世界邦旅行網(wǎng)，近日也正式宣布取消簽證代辦服務(wù)費(fèi)，為選擇其“超級自由行”產(chǎn)品的用戶提供免費(fèi)簽證代辦服務(wù)……大戰(zhàn)初起，簽證，這張旅游的底牌正在被揭開。
為何免費(fèi)？
獲取用戶信息，擴(kuò)大出境游市場份額
“上一次是門票之爭，這一次是簽證之爭?！痹诃h(huán)境國旅總經(jīng)理鐘輝看來，攜程涉足了旅游各個要素的爭奪戰(zhàn)，“這一次的簽證大戰(zhàn)，事實(shí)上已經(jīng)不是免費(fèi)，應(yīng)該是貼錢在做，簽證和其他旅游產(chǎn)品的預(yù)訂不同，不只是一個簡單的買賣過程，而是一個服務(wù)附加值高的行業(yè)，人工服務(wù)成本高，比如翻譯、填表、送簽、取簽等環(huán)節(jié)，這是一筆不小的費(fèi)用”。
網(wǎng)絡(luò)上有文章分析，計算一個簽證走完完整流程，人工成本加上隱形成本，基本在200-300元左右，加上合理利潤，東南亞國家的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)該在50-100元，歐美簽證的服務(wù)費(fèi)應(yīng)該是500-800元。無論是免簽證服務(wù)費(fèi)還是簽證服務(wù)費(fèi)為0，也就意味著這筆費(fèi)用將由企業(yè)自行承擔(dān)。
當(dāng)記者詢問佰程網(wǎng)副總裁林康，免簽證服務(wù)費(fèi)，那么佰程簽證中心的價值如何體現(xiàn)？他的回答是：“你這個問題，還是傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營的思維?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)看重的是企業(yè)未來發(fā)展的定位和商業(yè)模式的問題，而不是暫時階段的盈利問題?！?/p>
旅游業(yè)內(nèi)人士分析，在目前的簽證大戰(zhàn)中，比較理想的結(jié)果是，當(dāng)免服務(wù)費(fèi)逐漸被市場及游客熟知后，大量準(zhǔn)備自由行出境的游客都改為來這里辦理簽證，那么攜程和佰程將會得到比此前更多的用戶信息。
在辦理簽證過程中不斷地與游客進(jìn)行溝通，根據(jù)游客的需求提供相應(yīng)產(chǎn)品，從而達(dá)到其擴(kuò)大出境游市場份額的根本目的。在如此反復(fù)的過程中，通過收集游客提交的詳細(xì)材料，同時讓自己的數(shù)據(jù)庫日漸龐大，可以更有針對性地了解市場，開發(fā)出更受市場認(rèn)可的產(chǎn)品，更加吸引游客，形成一個良性循環(huán)。
價值何在？
通過免費(fèi)代辦簽證帶動旅游預(yù)訂產(chǎn)品
“簽證，可以轉(zhuǎn)化為出境游的入口”。佰程副總裁林康說，佰程從2005年開始簽證咨詢服務(wù)，是看到簽證能帶來終端消費(fèi)數(shù)據(jù)最快的積累，通過這個入口逐步完成客戶端的積累和內(nèi)部流程的改造、建設(shè)，建立品牌認(rèn)知度，當(dāng)消費(fèi)者達(dá)到一定階段后，就可以在售前、售后端做延展，根據(jù)客戶的延展需求提供對應(yīng)的商品，并通過服務(wù)滿足消費(fèi)者的要求，打造“一站式”服務(wù)平臺。
但是，當(dāng)記者詢問攜程、佰程，免簽證服務(wù)費(fèi)轉(zhuǎn)化為出境游入口的具體數(shù)據(jù)時，兩者都沒有給出具體答案。但是，代辦簽證帶動的出境游增長也是肯定的。
攜程旅行網(wǎng)簽證中心負(fù)責(zé)人陳云介紹，一些出境旅游國家都要求簽證時必須有保險單、機(jī)票、酒店等預(yù)訂單一同作為申請資料；還有如日本等國家，要求在哪一家辦理個人旅游自由行簽證就必須在該代辦旅行社預(yù)訂酒店和機(jī)票。
簽證帶動的旅游預(yù)訂產(chǎn)品，無疑才是代辦簽證服務(wù)撬動的最大價值所在。據(jù)旅游業(yè)內(nèi)人士分析，國際機(jī)票的利潤構(gòu)成比較復(fù)雜和多元，提前一個月預(yù)訂與一周前預(yù)訂，利潤完全不同，尤其是聯(lián)程機(jī)票，價格在國內(nèi)很難透明；酒店的利潤也可觀。因此，簽證的利潤降低，或者短期免簽證服務(wù)費(fèi)，都是一種促銷方式。
勁旅咨詢CEO魏長仁指出，對于做出境自由行的在線旅游企業(yè)來講，目前簽證業(yè)務(wù)更像是其打開出境自由行業(yè)務(wù)的鑰匙。在業(yè)界看來，攜程網(wǎng)、佰程網(wǎng)均在市場份額的擴(kuò)張占領(lǐng)期，現(xiàn)在兩家企業(yè)更看重的是市場份額的占有率，而不是是否盈利。
至于這場簽證價格戰(zhàn)能打多久，攜程App頁面顯示，簽證“全場服務(wù)費(fèi)0元”活動會持續(xù)到7月25日；佰程方面則稱，簽證的全面免服務(wù)費(fèi)將至少堅(jiān)持一年。林康表示：“這期間因免費(fèi)帶來的服務(wù)增量，會對佰程的運(yùn)營效率等諸多方面提出挑戰(zhàn)，也是完善內(nèi)部數(shù)據(jù)庫和管理流程的一個機(jī)會。”不過，佰程今年獲得了阿里巴巴和寬帶資本的千萬美元投資，“正是兵強(qiáng)馬壯的時候”。從這一點(diǎn)，也能理解表現(xiàn)為價格戰(zhàn)的在線代辦簽證業(yè)務(wù)，為何如此簡單粗暴。
答疑解惑
免服務(wù)費(fèi)，而非簽證費(fèi)
目前，代理簽證服務(wù)的收費(fèi)往往包含兩個部分，一部分是需繳納使領(lǐng)館方的簽證費(fèi)，另一部分則是代辦機(jī)構(gòu)收取的服務(wù)費(fèi)。
簽證(visa)，是一個國家的出入境管理機(jī)構(gòu)(例如移民局或其駐外使領(lǐng)館)，對外國公民表示批準(zhǔn)入境所簽發(fā)的一種文件。簽證費(fèi)和簽證受理費(fèi)(或服務(wù)費(fèi))是兩個概念。簽證費(fèi)指為辦理簽證所支付的費(fèi)用，一般在辦妥簽證后收??；如遭拒簽，則不必交納。簽證服務(wù)費(fèi)是為審核簽證材料支付的受理費(fèi)用，一般簽證申請被受理時，無論最終是否獲簽，該費(fèi)用均不退還。各國自主決定如何收取簽證費(fèi)用。通常，各國根據(jù)對等原則確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
也就是說——佰程提供的免費(fèi)簽證服務(wù)，即消費(fèi)者通過佰程官網(wǎng)和移動端辦理出境游簽證，只需繳納使領(lǐng)館方要求繳納的簽證費(fèi)即可。攜程旅行網(wǎng)宣布在手機(jī)端上線“全球簽證預(yù)訂平臺”，并推出“全場服務(wù)費(fèi)0元”活動，對所有在手機(jī)端預(yù)訂簽證產(chǎn)品的客人免收服務(wù)費(fèi)。
服務(wù)費(fèi)指作為專業(yè)簽證代理方提供包括翻譯、評估、指導(dǎo)、遞交材料等服務(wù)的服務(wù)成本，是根據(jù)代辦的復(fù)雜程度和操作成本確定，明碼標(biāo)價收取。各國的簽證代辦費(fèi)用也依據(jù)包含的服務(wù)項(xiàng)目的多少進(jìn)行定價。一般而言，東南亞地區(qū)等簽證相對便捷的國家，簽證服務(wù)費(fèi)較低；而需要提供文件翻譯、代填申請表、現(xiàn)場陪簽、代取簽證等服務(wù)的歐美、澳新等中長線境外國家簽證服務(wù)費(fèi)相對要高一些。
代辦機(jī)構(gòu)無權(quán)決定過簽或拒簽
多年從事代辦簽證服務(wù)的侯先生介紹，目前出境游的簽證基本分為兩種情況，部分國家的簽證可以由游客自行在官網(wǎng)上申請、填報資料，親自到使領(lǐng)館遞交，但這種開放性的操作比較少。
大多數(shù)國家的簽證流程是，使領(lǐng)館出于安全及人力成本方面的考慮，將初步的申請文書整理工作轉(zhuǎn)包給簽證中心公司，全球做簽證外包的有V F S、B LS等公司，市面上的各種代辦簽證服務(wù)的公司也有很多。也就是說，代辦簽證的機(jī)構(gòu)、傳統(tǒng)旅行社、網(wǎng)站、移民公司等作為協(xié)助申請人，直接面對消費(fèi)者(終端)，提供協(xié)助申請服務(wù)。
攜程旅行網(wǎng)簽證中心負(fù)責(zé)人陳云強(qiáng)調(diào)說，任何代辦簽證服務(wù)機(jī)構(gòu)，無論是一個中介甚至是第二層、第三層的中介商，都完全沒有權(quán)力決定是否過簽或拒簽。